Informacja
Szczecin, Polska | Opublikowany: styczeń 17, 2012
Social media pitch
Klienci usług hostingowych liczą na wsparcie #homepl http://pressdoc.com/p/000o4h
Podsumowanie
W ramach noworocznych podsumowań firma home.pl zbadała aktywność Biura Obsługi Klienta w 2011 roku. Okazało się, że najpopularniejszym sposobem kontaktu użytkowników usług hostingowych wciąż jest telefon. Konsultanci home.pl odebrali 216 tys. połączeń, a sami wykonali ich niemal 150 tys.
Szczegóły
Dynamika środowiska usług internetowych pociąga za sobą konieczność wysokiej responsywności na wszelkie pytania klientów. Stały rozwój technologii, aktualizacje oraz abonamentowa forma wymagają bliskiej współpracy na linii dostawca-użytkownik.
Z podsumowania pracy BOK home.pl w 2011 roku wynika, że konsultanci przeprowadzili także 147 tys. czatów z klientami oraz wysłali 151 tys. wiadomości e-mail. W przeprowadzonej ankiecie satysfakcji przeszło 91% respondentów oceniło kompetencje pracowników BOK jako bardzo dobre.
Cytaty
„Od dawna kładziemy duży nacisk na komunikację z klientami. Nasze Biuro Obsługi Klienta umożliwia kontakt z wykorzystaniem różnorodnych kanałów. Największą popularnością cieszą się niezmiennie rozmowy telefoniczne, być może z względu na przyjazną, bardziej tradycyjną formę. Dostępność 24 godziny na dobę, przez 7 dni tygodniu i stałe szkolenia kadry przyniosły pozytywne oceny w postaci dobrej oceny pracy”
— Marek Pietrusiak, Dyrektor Biura Obsługi Klienta, home.pl
Dokumenty
Biuro prasowe
home.pl
— Śledź nas —
Krzysztof Kiełmiński
PR Manager
krzysztof.kielminski[at]
home.net.pl
tel.: +48 91 432 55 97
